Conditions d’utilisation

Conditions commerciales

Nom légal

Team Spareparts Group ApS
Klejsgårdvej 19A
7130 Juelsminde
Adresse e-mail : info@piecespoelegranules.fr
Numéro de téléphone : 71 99 55 10
N° CVR DK35862803

1. Paiement

Sur www.piecespoelegranules.fr, vous pouvez payer avec un large choix de cartes et de méthodes de paiement. Les méthodes de paiement figurent sur la boutique en ligne et lors du paiement.
Le paiement n'est débité de votre compte que lorsque l'article a été expédié de l'entrepôt.
Un montant supérieur à celui que vous avez approuvé lors du paiement ne sera jamais débité.
Team Spareparts Group ApS n'applique pas de frais sur les cartes de paiement.
Tous les prix de la boutique en ligne incluent la TVA. La devise est indiquée sur la boutique en ligne. Sous réserve d'erreurs d'impression, de modifications des taxes et des devises.

1.2. Réservation du paiement

Si vous utilisez une carte de paiement internationale telle que Visa ou Mastercard, le montant est automatiquement réservé sur votre compte lorsque le paiement est approuvé. C'est l'émetteur de votre carte de paiement qui décide que le montant est réservé sur votre compte lorsque vous approuvez un paiement chez www.piecespoelegranules.fr. C'est également l'émetteur qui décide du moment où un montant réservé est à nouveau libéré si un achat est annulé.

2. Livraison

Nous proposons différentes options de livraison sur la boutique en ligne. Celles-ci sont indiquées lors du paiement, et vous avez généralement la possibilité de choisir entre plusieurs méthodes de livraison. Le délai de livraison prévu est indiqué sur la page d'accueil et lors du paiement.

2.1. Frais de livraison

Pour tout achat supérieur à 30 euro, nous livrons gratuitement en point relais. Pour tout achat inférieur, le prix est indiqué lors du paiement. La livraison à domicile coûte en supplément et les prix applicables peuvent être consultés lors du paiement.

3. Droit de rétractation

Lorsque vous achetez sur piecespoelegranules.fr, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours. Le délai de rétractation court à compter du jour où vous avez reçu l'article. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez, dans le délai de rétractation, nous informer que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation par e-mail : info@piecespoelegranules.fr
Vous ne pouvez pas annuler votre achat en refusant simplement de recevoir l'article sans nous en informer clairement en même temps. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de rétractation standard, que vous trouverez ici : formulaire de rétractation standard.

3.1. Rétractation d'une partie de l'achat

Si vous avez acheté plusieurs articles chez nous, vous avez la possibilité de retourner un ou plusieurs articles, même s'ils ont été achetés dans une seule commande.
Remarque, les frais de livraison ne vous seront pas remboursés si vous annulez une partie de votre achat.

3.2. Retour

Le délai de rétractation expire 14 jours après votre achat. Nous devons donc recevoir le produit en retour au plus tard 14 jours après que vous avez reçu votre colis.
Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles, vous pouvez utiliser notre formulaire standard au point 8. ou contacter le service client par e-mail : info@piecespoelegranules.fr
Vous devez vous-même prendre en charge les frais liés au retour de l'article et vous assumez vous-même la responsabilité que le colis arrive intact. N'oubliez pas que l'article doit toujours être retourné dans un emballage adéquat, et n'oubliez pas d'obtenir un reçu d'expédition afin d'avoir un numéro de suivi si le colis doit être tracé.

Si vous annulez l'achat, l'article doit être envoyé à :
Team Spareparts Group ApS
Klejsgaardvej 19A
7130 Juelsminde
Danemark

Remarque :
Nous n'acceptons pas les colis envoyés contre remboursement ou similaires.
Nous ne retirons pas les colis livrés en point relais, mais acceptons uniquement les colis livrés directement à notre entrepôt à l'adresse ci-dessus.

3.3. État de l'article lorsque vous retournez un article

Vous n'êtes responsable que de toute dépréciation de la valeur de l'article résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l'article. Si l'article a été utilisé/testé/mis en service au-delà de ce qui est décrit ci-dessus, nous le considérons comme utilisé, ce qui signifie qu'en cas d'annulation de l'achat, vous ne recevrez qu'une partie ou aucun montant de l'achat en retour, selon la valeur commerciale de l'article. Vous pouvez tester l'article, mais ne pas le mettre réellement en service.

3.4. Colis non retirés

Si vous ne retirez pas un colis en point relais et qu'il nous est retourné, vous devez payer les frais réels que le transporteur nous facture pour le retour. Si vous souhaitez que le colis soit réexpédié, vous devez payer les éventuels nouveaux frais de livraison.
Vous ne pouvez pas vous rétracter en refusant simplement de recevoir l'article au bureau de poste sans nous en informer clairement en même temps.

3.5. Remboursement du montant de l'achat

Si vous annulez votre achat, vous recevrez bien entendu le montant que vous nous avez versé en retour (moins les frais de livraison). En cas de dépréciation dont vous êtes responsable, celle-ci est déduite du montant de l'achat. Si vous exercez votre droit de rétractation, nous remboursons les produits qui nous ont été retournés. Nous effectuons un remboursement avec le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale sur la boutique en ligne. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu l'article en retour, sauf si vous avez auparavant fourni une preuve de son retour.

3.6. Retour en cas de réclamation

En cas de réclamation concernant des articles, contactez info@piecespoelegranules.fr, afin que nous vous envoyions une étiquette de retour qui peut être utilisée pour renvoyer le colis si nous devons examiner l'article dans notre entrepôt. N'oubliez pas que l'article doit toujours être retourné dans un emballage adéquat et n'oubliez pas d'obtenir un reçu de dépôt.

4. Réclamation

Les règles de la loi sur les achats concernant les défauts peuvent s'appliquer aux achats d'articles. Lorsque vous achetez sur piecespoelegranules.fr, vous bénéficiez d'un droit de réclamation de 24 mois. Cela signifie que vous pouvez faire réparer ou échanger l'article, obtenir le remboursement ou une réduction de prix, selon la situation concrète, si la réclamation est justifiée et que le défaut n'est pas survenu à la suite d'une utilisation incorrecte de l'article ou d'un autre comportement dommageable. Vous ne pouvez donc pas vous plaindre d'erreurs ou de dommages que vous avez vous-même causés, par exemple par une utilisation incorrecte ou un entretien insuffisant de votre poêle à granulés, ce qui peut en fin de compte causer une usure irrégulière. Les bougies d'allumage étant considérées comme des pièces d'usure, le droit de réclamation sur les bougies d'allumage n'est que de 6 mois.

4.1. Comment faire une réclamation ?

Si vous souhaitez faire une réclamation concernant un produit, vous devez contacter le service client à info@piecespoelegranules.fr. Vous êtes invité à y décrire le problème avec le plus de détails possible. N'hésitez pas à envoyer des photos du produit en lien avec la description du défaut. Cela facilite notre délai de traitement des dossiers et réduit le délai de traitement de la réclamation. Si votre réclamation est approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour afin que vous puissiez retourner le produit sans frais pour vous. Vous devez faire une réclamation dans un délai « raisonnable » après avoir découvert le défaut de l'article. Si vous faites une réclamation dans les deux mois suivant la découverte du défaut, la réclamation sera toujours effectuée dans les délais. Il est bien entendu exigé que la réclamation soit justifiée et que le défaut ne soit pas survenu à la suite d'une utilisation incorrecte du produit ou d'un autre comportement dommageable. Cela signifie que vous ne pouvez pas vous plaindre d'erreurs ou de dommages que vous avez vous-même causés ou qui ont été causés à l'article par une utilisation incorrecte.

5. Politique de données personnelles

Pour conclure un accord avec nous sur piecespoelegranules.fr, nous avons besoin des informations suivantes :

• Nom

• Adresse

• Numéro de téléphone

• Adresse e-mail

Nous enregistrons et transmettons les données personnelles nécessaires afin de pouvoir vous livrer l'article. Les données personnelles sont enregistrées chez Team Spareparts Group ApS et conservées pendant cinq ans, après quoi elles sont supprimées. Nous collaborons également avec plusieurs autres entreprises qui conservent et traitent des données. Les entreprises traitent les informations exclusivement en notre nom et ne peuvent pas les utiliser à leurs propres fins. Nous collaborons uniquement avec des sous-traitants de données dans l'UE ou dans des pays pouvant offrir à vos informations une protection suffisante. Lorsque des données personnelles sont collectées via notre site web, nous veillons à ce que cela se fasse toujours avec votre consentement explicite, afin que vous soyez informé précisément des informations collectées et de la raison pour laquelle elles le sont. Le directeur de Team Spareparts Group ApS est le responsable du traitement des données sur notre site web et a accès aux informations enregistrées à votre sujet.
Nous ne conservons ni ne transmettons les informations clients sous forme chiffrée.

Si vous estimez que les informations sont inexactes, vous avez le droit de les faire rectifier. Dans certains cas, nous avons l'obligation de supprimer vos données personnelles si vous le demandez. Cela peut par exemple être le cas si vos données ne sont plus nécessaires par rapport à la finalité pour laquelle nous en avions besoin. Vous pouvez également nous contacter si vous estimez que vos données personnelles sont traitées en violation de la législation. Vous pouvez nous contacter à info@piecespoelegranules.fr

6. Possibilité de réclamation

Si vous souhaitez vous plaindre de votre achat, vous devez vous adresser au directeur Lars Sørensen par e-mail à info@piecespoelegranules.fr Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'organisme qui traite les réclamations dans votre pays.

7. Formulaire de rétractation standard

(Ce formulaire ne doit être rempli et retourné que si le droit de rétractation est exercé)
Team Spareparts ApS
Klejsgårdvej 19A,
7130 Juelsminde

Je vous informe par la présente que je souhaite exercer mon droit de rétractation dans le cadre de mon contrat d'achat des articles/services suivants :
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Commandé le : _____________________________________________________________________________

Reçu le :___________________________________________________________________________

Numéro de commande / Numéro de facture :____________________________________________________________

Nom du consommateur : _____________________________________________________________________

Adresse du consommateur : ___________________________________________________________________

Signature du consommateur (uniquement si le contenu du formulaire est communiqué sur papier) :
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Date : __________________________

Les conditions commerciales ont été mises à jour pour la dernière fois le 24.10.26