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Questions fréquentes

FAQ
Nous avons regroupé ci-dessous les questions les plus fréquemment posées.
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact en cliquant 
ici.
POURQUOI AUCUN GRANULÉ N’ARRIVE DANS LE CORPS DE CHAUFFE ?
Voici quelques raisons :
  • Le réservoir à granulés est vide
  • La vis est bloquée
  • Le fusible a sauté
  • Le moteur est défectueux
  • La douille est usée et la vis est déformée
Veuillez :
  • Vérifier le réservoir à pellets
  • Voir si la vis bouge
  • Contrôler les douilles
  • Contrôler le fusible du poêle à granulés
Vous aurez peut-être besoin de :
  • Motoréducteur
  • Fusibles
  • Douilles

LE POÊLE N’ALLUME PAS LES GRANULÉS

Veuillez examiner  :
  • Si le corps de chauffe est mal positionné
  • Y a-t-il des scories dans le corps de chauffe provenant de granulés de mauvaise qualité ?
  • Le poêle à granulés est-il propre depuis l’évacuation vers la cheminée ?
  • Le programme de commande doit-il être réglé ?
Veuillez :
  • Vérifier que la porte vitrée soit étanche
  • Vérifier si la bougie d’allumage chauffe dans l’orifice du corps de chauffe
  • Vérifier si les pellets noircissent près de l’orifice de la bougie d’allumage dans le corps
  • Vérifier si le corps est correctement placé
  • Nettoyer l’ensemble du poêle à granulés à l’aide d’une brosse depuis l’évacuation jusqu’à la cheminée et surtout depuis la chambre de combustion jusqu’à l’aspiration de fumée
  • Nettoyer le corps de chauffe
Vous aurez peut-être besoin de :
  • Bougie d’allumage
  • Brosse
  • Crochet de vitre

L’ASPIRATEUR DE FUMÉE DU POÊLE À GRANULÉS NE FONCTIONNE PAS

Veuillez :
  • Vérifier si l’aspirateur de fumée est bloqué par des scories/des cendres
  • Vérifier si le moteur est défectueux
  • Certains poêles à granulés sont dotés d’un fusible sur la conduite de l’aspirateur de la fumée jusqu’au circuit imprimé
Essayez :
  • D’enlever l’aspirateur de fumée et de le nettoyer
  • De vérifier que toutes les fiches soient correctement mises en place et ne soient pas détachées
  • De changer le fusible
  • De changer l’aspirateur de fumée
Vous aurez peut-être besoin de :
  • Aspirateur de fumée
  • Fusibles
  • Brosse
  • Silicone thermo résistant

LE VENTILATEUR DE PIÈCE NE SOUFFLE PAS

Voici quelques raisons :
  • La température de fonctionnement n’est pas atteinte
  • Le ventilateur peut-il tourner ? Vérifiez à l’aide de vos doigts qu’il est éteint
  • Vérifiez si le ventilateur est grippé à cause d’un manque de nettoyage
  • Soufflerie défectueuse
Essayez :
  • D’attendre qu’une température de fonctionnement plus élevée soit atteinte
  • De nettoyer le ventilateur
  • De le lubrifier avec de l’huile WD40,
  • De changer le ventilateur
Vous aurez peut-être besoin de :
  • Brosse
  • Huile WD40
  • Ventilateur de circulation

L’ÉCRAN NE S’ALLUME PAS / NE FONCTIONNE PAS

Voici quelques raisons :
  • Le fusible manuel est-il détaché ?
  • Le fusible principal a-t-il sauté ?
  • Y a-t-il un défaut au niveau du programme de commande ? 
  • Y a-t-il un défaut au niveau de l’écran d’affichage ?
Veuillez :
  • Réenclencher le fusible manuel
  • Changer le fusible
  • Vérifier que le câble méplat ne présente pas de défaut
  • Vérifier si les prises sont bien branchées
  • Vérifier que le programme de commande ne comporte pas de pannes
  • Vérifier que l’écran d’affichage ne soit pas défectueux
Vous aurez peut-être besoin de :
  • Fusible
  • Écran d’affichage
  • Câble méplat
  • D’appeler un technicien

LE FEU S’ÉTEINT ET LE POÊLE S’ARRÊTE

Voici quelques raisons :
  • Le réservoir à granulés est vide
  • Les granulés ne tombent pas dans le tiroir à bois
  • Le fusible de surchauffe est déclenché
  • Le dispositif automatique éteint le poêle
  • Granulés de mauvaise qualité
  • Trop peu de granulés
Veuillez :
  • Remplir le réservoir de granulés
  • Changer ou réenclencher le fusible
  • Couper le dispositif automatique
  • Changer les granulés 
  • Adapter si possible le dosage
  • Vérifier si le motoréducteur tourne de manière régulière
Vous aurez peut-être besoin de :
  • Motoréducteur / moteur à hélice
  • Granulés
  • Fusible

LE POÊLE À GRANULÉS S’ÉTEINT APRÈS SEULEMENT 10 MINUTES OU APRÈS 30 MINUTES

Voici quelques raisons :
  • Le poêle à granulés n’a pas atteint la température minimum
  • Échec d’allumage
  • Granulés de mauvaise qualité
  • Mauvaise combustion due à un nettoyage insuffisant du poêle à granulés
  • Trop peu de granulés
Veuillez :
  • Vider le corps et essayez à nouveau d’allumer
  • Vérifier qu’il n’y ait pas de scories dans le tiroir à bois
  • Vérifier que le poêle à pellets soit propre et que la circulation d’air soit suffisante
  • Vérifier que les pellets descendent toujours, qu’il n’y ait pas trop de poussières ou que le motoréducteur ait un bon rendement
  • Changer les granulés
Vous aurez peut-être besoin de :
  • Motoréducteur
  • Changez le thermostat de gaz d’échappement défectueux
  • Brosse

LE POÊLE BRÛLE AVEC UNE FAIBLE FLAMME JAUNE ET PRODUIT RAPIDEMENT DE LA SUIE SUR LA VITRE

Voici quelques raisons :
  • Vérifier si le tirage est obstrué
  • Granulés de mauvaise qualité qui produisent des scories
  • Le poêle ne se ferme pas de manière étanche
  • Trop de granulés
  • Maison trop peu aérée
  • Programme de commande défectueux
Veuillez :
  • Vider le tiroir, nettoyer le poêle à granulés et essayez de rallumer
  • Changer les granulés
  • Ajuster la quantité de pellets
  • Changer le capteur défectueux
Vous aurez peut-être besoin de :
  • Brosse
  • Tirant de vitre
  • Colle
  • Nettoyant vitre
  • D’appeler un technicien
  • Relancer le programme de commande
  • Nouvelle carte de circuits imprimés

LE VENTILATEUR DE CIRCULATION NE VEUT PAS S’ARRÊTER

Voici quelques raisons :
  • Vérifiez si le capteur de température est défectueux ou pas
  • Surchauffe
  • Vérifiez que le programme de commande n’est pas défectueux
  • Vérifiez que le ventilateur de circulation tourne rapidement
Veuillez :
  • Attendre que le poêle soit froid
  • Nettoyer le capteur de température près du moteur
  • Changer le capteur de température près du moteur
  • Nettoyer le ventilateur de circulation afin qu’il tourne rapidement
  • Changer le ventilateur de circulation
  • Demander une aide technique
Vous aurez peut-être besoin de :
  • Capteur de température
  • Ventilateur de circulation
  • D’appeler un technicien

IL Y A DES CENDRES OU DES SALETÉS AUTOUR DU POÊLE À GRANULÉS

Raison :
  • Vérifier si le tube de chaudière est étanche au niveau de l’assemblage depuis la conduite du poêle et sur la cheminée
Veuillez :
  • Changer le joint du tube de fumée
  • Vérifier que l’assemblage soit jointé avec du silicone résistant à la chaleur/mastic réfractaire
Vous aurez peut-être besoin de :
  • Tube de fumée
  • Joint de tube de fumée
  • Mastic réfractaire
  • Silicone thermo résistant